Hilfe & Support

Für technische Schwierigkeiten haben wir einen -Stufenplan erstellt, bei dem Sie mehrere Schwierigkeiten in Ihrem System mit nur 1-Klick beheben können.

Sollte das nicht helfen, stehen wir Ihnen gerne per Ticketsystem bereit.

Um Ihnen besser & schneller helfen zu können, finden Sie hier die optimale Vorbereitung, die Sie für unser Team leisten können, um den Supportaufwand zu verkürzen.

Datenbank mit nur 1-Klick reparieren lassen

Die 1-Klick Reparatur finden Sie im Startbildschirm der Administration.

Diese kann eine Vielzahl an verschiedenen Problemen beheben und wird stetig in der Erkennung und Behebung erweitert.

Lässt sich zum Beispiel eine Maske nicht öffnen, oder löst an der selben Stelle immer einen Fehler aus, lassen Sie die Reparatur mit einem Klick durchlaufen, Sie erhalten dann eine kleine Bestätigung, wenn diese abgeschlossen wurde.

Ihre Daten werden weder gelöscht, noch beschädigt.

Versuchen Sie erneut den Vorgang auszuführen, welcher Ihnen vorher Probleme bereitet hat.

Konfiguration + ERROR-LOG exportieren

Sollte Ihr Problem weiterhin bestehen, können Sie gerne ein Ticket bei uns einreichen. Um uns bei der Fehlersuche zu helfen, können Sie in ID VisitControl die Konfiguration und Error-Log Datei exportieren. In den meisten Fällen reicht uns dieser Export, um das Problem feststellen zu können.

In der “configuration.zip” befinden sich zwei verschlüsselte Dateien. Es werden keine sensiblen Daten wie Zugänge, Passwörter oder Personendaten exportiert.

Hilfeticket erstellen

Wenn Sie die Konfiguration exportiert haben, können Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse senden

support@equitania.de

Je besser Sie das Problem und den Hergang schildern, desto besser können wir bereits bei der ersten Antwort darauf reagieren. Neben dem Anhängen der “configuration.zip” sind auch weitere Screenshots zur Erklärung hilfreich.